README.ru.md

Bytedesk - Сервис чата

Омниканальный клиентский сервис с ИИ и совместной работой команд

Язык

• English
• 中文
• Русский

Админ-панель

Админ-чат

LLM + Агент

Каналы

Рабочее место агента

Обзор

TeamIM

• Многоуровневая иерархия
• Управление ролями и правами
• Аудит и контроль истории переписки
• ...

Клиентский сервис

• Интеграция веба, приложений, соцсетей, магазинов
• Умные стратегии маршрутизации с KPI
• Единое рабочее место агента
• ...

База знаний

• Внутренние документы и Help Center
• FAQ и RAG-библиотеки
• Синхронизация с AI-агентами
• ...

Тикетная система

• Полный жизненный цикл тикета
• SLA-мониторинг и оповещения
• Отчеты и аналитика
• ...

AI Agent

• Диалоги с Ollama / DeepSeek / ZhipuAI / ...
• Чат с базой знаний (RAG)
• Function Calling и MCP
• ...

Workflow

• Кастомные формы
• Визуальный конструктор процессов
• Автоматизация сценариев
• ...

Голос клиента

• Обратная связь, опросы, жалобы
• Мониторинг удовлетворенности
• ...

Колл-центр

• Платформа на FreeSwitch
• Pop-up карточки, автодозвон, запись
• Единая статистика по голосу и тексту

Видео-сервис

• HD-видеозвонки на WebRTC
• Видеочат и шаринг экрана в один клик
• Подходит для демонстраций и premium-сценариев

Open Platform

• Полный набор RESTful API и SDK
• Легкая интеграция с системами третьих лиц
• Ускорение разработки расширений

Быстрый старт

git clone https://github.com/Bytedesk/bytedesk.git
cd bytedesk/deploy/docker
# Запуск без модулей ИИ
docker compose -p bytedesk -f docker-compose-noai.yaml up -d
# Запуск с ZhipuAI (нужен API-ключ)
docker compose -p bytedesk -f docker-compose.yaml up -d
# Запуск с локальным Ollama
docker compose -p bytedesk -f docker-compose-ollama.yaml up -d

• Docker-деплой
• Деплой через Baota
• Запуск из исходников

Доступ к демо

# Замените 127.0.0.1 на IP сервера
http://127.0.0.1:9003/
# Порты: 9003, 9885
Логин: admin@email.com
Пароль: admin

Структура проекта

Maven-монорепозиторий (корневой pom.xml) с множеством модулей и артефактов деплоя.

bytedesk/
├─ channels/           # Канальные интеграции (Douyin, магазины, соцсети, WeChat)
├─ demos/              # Демопроекты и примеры
├─ deploy/             # Docker, K8s и серверные конфиги
├─ enterprise/         # Enterprise-модули (ai, call, core, kbase, service, ticket)
├─ images/             # Скриншоты и иллюстрации
├─ jmeter/             # Нагрузочные тесты
├─ logs/               # Логи (local/dev)
├─ modules/            # Базовые модули (TeamIM, Service, KBase, Ticket, AI ...)
├─ plugins/            # Доп. плагины (freeswitch, webrtc, open platform)
├─ projects/           # Кастомные проекты
├─ starter/            # Стартовые приложения

Архитектура

• Диаграмма архитектуры

Клиенты с открытым кодом

• Desktop
• Mobile
• SipPhone
• Conference
• FreeSwitch Docker
• Jitsi Docker

Open Source Demo + SDK

Проект	Описание	Forks	Stars
iOS	Нативное приложение iOS
Android	Нативное приложение Android
Flutter	Flutter SDK
UniApp	Пакет UniApp
Web	Фронтенд Vue/React/Angular/Next.js
WordPress	Плагин WordPress
WooCommerce	Интеграция WooCommerce
Magento	Расширение Magento
PrestaShop	Модуль PrestaShop
Shopify	Приложение Shopify
OpenCart	Плагин OpenCart
Laravel	Пакет Laravel
Django	Приложение Django

Ссылки

• Загрузка
• Документация

Лицензия

Copyright (c) 2013-2025 Bytedesk.com.

Проект распространяется по лицензии GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE (AGPL v3):

https://www.gnu.org/licenses/agpl-3.0.html

ПО предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.

Условия использования

• Разрешено: коммерческое использование, но перепродажа без разрешения запрещена
• Запрещено: любые нелегальные сценарии (вирусы, мошенничество, азартные игры и т. д.)
• Отказ от ответственности: все риски и юридическая ответственность несет пользователь